1、有效身份证件：指旅客购票和乘飞机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证，按规定可使用的有效护照，军官证，警官证，士兵证，文职干部证或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证，户口簿等证件。
2、误 机：是旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，可要求改乘后续航班或退票。旅客要求改乘后续航班，按承运人有关规定办理；旅客要求改变承运人或退票，需支付客票价50%的误机费。
3、随身携带物品：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20X40X55厘米。总重量均不得超过5斤。超过规定重量、件数或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。
4、不准作为行李运输的物品：旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。
5、不准在托运行李内夹带的物品：旅客不得在托运行李内夹带机密文件、资料、外交信袋、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品，以及其他需要专人保管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。
6、航班不正常服务：因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人免费向旅客提供膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等到非承运人原因，在始发站造成的延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。
7、公务舱票价:公务舱是在飞机客舱内高于经济舱服务标准、但低于头等舱服务标准的等级舱位，其票价代号为C，按普通舱票价的130%计算。
8、头等舱票价:航空企业在有头等舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供头等舱座位，向旅客免费提供的餐食及地面膳宿标准高于公务舱，国内航线头等舱的票价是经济舱票价的150%。
9、儿童和婴儿票价
（1）、年龄满2周岁、未满12周岁的儿童应按适用成人全票价是50%购买儿童票，单独占用一个座位。
（2）、未满2周岁的婴儿，按适用成人全票价的10%购买婴儿票，不单独占用一个座位，如需要单独占用座位时，应购买儿童票，每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
10、师生票价:通常在寒暑假期间，对于在校老师和学生给予的优惠运价。
11、革命伤残军人票价:凡是因公伤残的革命军人和人民警察在国内乘机时，凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》，在公布的成人全票价基础上享受50%的优惠，要求提前三天出票。
12、机场建设费:70（含）座以下的飞机收取10元机场建设费，70（不含）座以上的飞机收取50元机场建设费。
13、燃油附加费: 里程在800（含）公里以下的收取60元燃油附加费，800（不含）公里以上的收取100元燃油附加费。
14、购票证件：
第一条：国内旅客购买机票，必须持《居民身份证》，包括有效期内的《临时身份证》。
第二条：法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警管证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。
第三条：十六岁以下未成年人可使用学生证、户口蒲或暂住证。
第四条：尚未领取居民身份证和士兵证的，可使用当地公安机关或在部队出具是临时身份证，临时身份证应贴有本人近期相片，写明姓名、性别、年龄、工作单位、有效日期并加盖公章。
第五条：外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞，使用有效护照、回乡证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他身份证件。
第六条：全国人民代表大会代表、全国政协委员，可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。
第七条：购买儿童、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
