| ●航旅常见问题 |
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| • 在线订购机票的应注意什么？ |
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1、特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。
2、旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。
3、购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。
4、旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。
5、如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的有关规定办理。
6、误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。 购票后如需退票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的规定办理退票。 |
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| • 购买机票时需要哪些证件？ |
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| 中国旅客：须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》； |
外国游客，华侨，港，澳，台胞：须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》；
购买儿童票（两周岁－ 12 周岁）、婴儿票（两周岁以内）：应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明；
重病旅客购票：须持有医疗单位出具的适于乘机的证明；经承运人同意后方可购票；
购买承运人规定的优惠票：应提供规定的证明。 |
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| • 何时停办乘机手续？ |
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| 乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。 |
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| • 有效的乘机身份证件有哪些？ |
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| 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。 |
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| • 行李托运有哪些手续？ |
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- 必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和 重量。
- 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其它原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
- 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 |
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| • 出境要交验哪些证件？ |
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外国人出境：须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境：向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。 |
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| • 旅客乘飞机可随身携带什么？ |
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持头等舱客票的旅客：每人可随身携带两件物品；
持公务舱或经济舱客票的旅客：每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40* 55 厘米。
上述两项总重量均不得超过 5 公斤 。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。 |
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| • 国内旅客的免费行李额是多少？ |
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持成人票或儿童票的旅客：每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤 ，公务舱 30 公斤 ，经济舱 20 公斤 ；
持婴儿票的旅客：无免费行李额。 |
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| • 国际航线免费行李额有哪些规定 |
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国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。
计重免费行李额:按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为 40 公斤 （ 88 磅 ），公务舱为 30 公斤 （ 66 磅 ），经济舱（包括旅游折扣）为 20 公斤 （ 44 磅 ），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。
计件免费行李额:按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过 158 厘米（62 英寸 ），每件重量不得超过 32公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过 273厘米 （117 英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。 |
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| • 关于行李赔偿是如何规定的？ |
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| 托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 50 元。如行李的价值每公斤低于 50 元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币 50 元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的 5‰ 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币 8000 元。 |
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| • 忘记带身份证如何乘机？ |
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| 携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。 |
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| • 乘客误机怎么办？ |
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| 旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。 |
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| • 航班延误或取消后如何安排膳宿？ |
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由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消:承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
由于天气、突发时间，空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消:承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
按照国际通常做法，航班在在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。 |
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| • 孕妇是否可以乘坐飞机？ |
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怀孕 8 个月以内的健康孕妇:乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。
怀孕超过8个月的孕妇:一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的 “ 诊断证明书 ” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。 |
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| • 患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？ |
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| 需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属航空公司同意，方可购票。直属航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。 |
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| • 儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？ |
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不需要
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• 乘坐飞机前应做哪些准备工作？ |
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当您决定乘坐飞机后，应该做好有关的准备工作，以使您心中有数，增强自信心，减轻不安感。
首先，您要选择坐什么飞机。飞机有各种型别，您可以通过航空公司、机票代售处和旅行社，选择您喜欢的机种和航班。一般说来，机型越先进，乘坐时越舒适。在航班选择上如有可能，最好选择白天的航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，就无法选择，而如果从上海出发，因为该机场有中国国际航空公司、东方航空公司、上海航空公司的多班始发航班及其他航空公司的经停航班，乘客的选择余地就大得多。
其次，决定机票种类，您可选择头等舱、公务舱或经济舱。头等和公务舱座位宽敞舒适，活动空间大，机上服务也更为周到，相应的票价也较高，是经济舱票价的130－150％。经济舱条件虽稍差一些，但票价便宜，也能享受到空中小姐热情的服务。要告诉您的是，乘客的安全系数并不与票价的高低成正比例。
第三，选择座位也是很要紧的，因为它与乘客的舒适度有关。一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾的座位。如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠近应急出口的座位。如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可随意站立或来回走动，又不至于影响别人；如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。相反，如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好选坐窗旁。如果选择座位，请您在换登机牌的时候向服务人员提出。
最后，您应根据距离机场的远近确定出发的时间，至少应提前一小时到达机场。如果到达太早，会因等待时间太长而心里着急，去太晚了又可能过于仓促，手忙脚乱，甚至误机。在机场等待登机时，可以买些小吃或报纸杂志，供您在飞机上享受。 |
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| • 无人陪伴儿童乘机规定？ |
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1、何谓无成人陪伴儿童？
无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
2、无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。如果运输的全航程中包括两个以上的航班时，也就是该儿童需要在某地中转，一定要取得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料，并将接送人的姓名、地址和电话号码提供给承运人。
如果儿童的父母或监护人在航班的中转站安排人员接送或照料有困难，要求由承运人在当地照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后才可以。办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电话、地址等项目。航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并向到达站拍发无成人陪伴儿童乘机电报。航空公司售票处将有关电报和申请单交给旅客并约定在机场的交接地点和方式。儿童的父母或监护人按照约定的时间在起飞前把儿童送到机场并交给指定的航空公司服务人员。
有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请，有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。
3、无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？
在国内航线上，无成人陪伴儿童一般按适用成人票价全价的50％购买儿童票；在国际航线上，各航空公司对票价有其具体的规定。以中国国际航空公司为例，在国际和香港航线上的运输，对于满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童乘坐国航航班旅行，按适用成人票价的全票价收费；
有些航空公司对每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制，如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿童，有些航班上仅限接收5名无成人陪伴儿童。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。 |
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| • 什么原因会出现航班延误的情况？ |
原因有以下五种情况：
一.天气原因:“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况：出发地机场天 气状况不宜起飞；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等；
二.航空管制.这又分为流量控制或者是空军活动,尤其像空军活动管制时间少则半小 时，多则3、4小时，管制一次，可以打乱当天几乎相关机场所有的航班运行.
三.飞机自身机械故障: 一般来说，如果飞机故障地为该航空公司基地，处理故障时间 较快，即使是大故障一时难以修复，由于在基地，也比较容易调配，延误时间会较短。
四.旅客原因,停办手续时间已到还未到机场,到了登机时间还不登机,为了方便旅客，机 场、航空公司会尽量帮助这些晚到旅客顺利赶上该航班，但这也势必造成该航班的延误 .
五.民航飞机调配问题,也就是经常说的"飞机晚到". |
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| • 广州新白云机场的行李查询电话是多少？ |
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广州新白云机场的行李查询电话有：
(南航)国内:020-86122921;（南航）国际:020-86122913；国内（机场）020-36066763；国际（机场）020-36066857 |
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| • 乘坐航班可以带多少现金乘机?有没有数量限制?是否要托运？ |
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| 乘坐国内航班时对现金是没有限制的,不需要托运。 乘坐国际航班时对现金有限制, 人民币不得超过两万,美金不得超过五千,不需要托运.。 |
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| • 广州新白云机场候机楼范围内有哪些银行或ATM 机？ |
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| 银行有广发银行/中国银行/建设银行/工商银行,取款机有广发/农业银行。 |
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| • 广州新白云机场可否提供鲜花礼仪和机场贵宾服务？ |
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| 可以。详情可以致电机场贵宾客服热线020-86132888，24小时服务咨询。 |
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| • 有哪些旅客是不宜搭乘飞机的？ |
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下列旅客不宜搭乘飞机：
（1）严重贫血者，血色素指标在6克以下
（2）严重中耳炎、鼻窦炎、鼓叶变薄、畸形等原因造成听力严重影响
（3）急性接触性传染病，如开放性肺结核、急性细菌性痢疾等
（4）急性心机梗塞发病后不到6周
（5）高血压病并伴有脑血管意外，如脑出血在2周以内者
（6）胃、十二指肠部溃疡并出血，病程在3周以内，或失血量多导致休克者
（7）传染性皮肤病或其他刺激旅客的皮肤病，如麻疯病等
（8）无专人护送的精神病患者。
另外，下列患者可以自行掌握：
（1）严重心律失常，但在药物控制后可以乘机，须做好应急准备
（2）恢复期心机梗塞
（3）颅骨损伤，脊椎损伤，近期脑血管意外、血管神经性水肿累及喉部，须医务人员陪同飞行
（4）癫痫病人必须控制后，不会在飞行过程中因缺氧导致大发作者。
同时要注意婴儿出生7天后才能搭乘飞机，在飞机下降时给婴儿喂奶，保持吞咽动作。怀孕35周以上者不宜作长达4小时以上的飞行。
总之，受限的旅客很少，但一定要注意飞机旅行的首要条件是安全，不要讳疾忌病，认真做到有备无患，保一路平安。
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为避免在乘机时出现头晕、胸闷、恶心、胃肠胀气、甚至呕吐等症状，在乘机前饮食应注意三忌：
一忌大荤及高蛋白食物。这些食物在肠胃里停留的时间长，消化困难，加上人在空中消化液减少，胃功能变弱，极易产生胃肠痉挛、阵性绞痛等症。
二忌进食大量的粗纤食物，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们易在体内产生气体。由于飞机飞行高度越高，气压越低，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。
三忌进食过饱和空腹上机，防止胃心负担过重和低血糖反映。. |
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| • 部分限制进出境物品的有关规定 |
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烟、酒：来往港澳地区的旅客（包括港澳旅客和内地因私前往港澳地区探亲的旅游等旅客），可免税携带香烟200支或50支或烟丝250克，酒一瓶（不超过0.75升）；当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，可免税携带40支或5支或烟丝40克，不准免税带进酒；其他进境旅客可免税携带香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，酒2瓶（不超过1.5升）。
旅行自用物品：非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的，需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。
金、银及其制品：旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过500克的，应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的"特种发票"放行。
外汇：旅客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。居民旅客携带1000美元（非居民旅客5000美元）以上或等值的其它外币现钞进境，需向海关如实申报；复带出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放。旅客携带上述情况以外的外汇出境，海关验凭国家外汇管理局制发的"外汇携带证"查验放行。
文物（含已故现代著名书画家的作品）：旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门坚定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。 | |
